那么現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)是否觀?實(shí)際情況是:很多保險(xiǎn)公司信息管理系統(tǒng)除了可以自動生成計(jì)劃書外，對于老客戶并沒有根據(jù)歷史記錄來生成有針對性計(jì)劃的能力。保險(xiǎn)公司更多地還只是通過IT手段來理清客戶信息，以提高營銷員的效率，技術(shù)含量并不高。

　　據(jù)CMP咨詢預(yù)測，未來5年中國保險(xiǎn)業(yè)信息化的需求將主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　需求一：保險(xiǎn)業(yè)面臨日益激烈的競爭形勢，要求進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，進(jìn)一步加強(qiáng)“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)平臺;

　　需求二：核心業(yè)務(wù)體系需要根據(jù)市場業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變化的需求進(jìn)一步升級、更新;

　　需求三：進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)智能(及決策管理系統(tǒng))以及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè);

　　需求四：網(wǎng)上業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)渠道以及數(shù)據(jù)集中，對于信息安全與災(zāi)備體系提出越來越高的要求;

　　需求五：進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用;

　　需求六：適度的IT外包仍將是未來保險(xiǎn)業(yè)信息化的需求點(diǎn)之一;

　　需求七：將信息化應(yīng)用全面推向企業(yè)管理與運(yùn)營，以不斷提高企業(yè)核心競爭力(財(cái)務(wù)、CRM拓展到OA、HRM等)。

　　以下幾個方面將是保險(xiǎn)信息化發(fā)展的重點(diǎn)。

　　一是網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展。網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品快捷方便、成本較低、便于客戶比對、效率更高。近年來，國內(nèi)各大保險(xiǎn)公司紛紛開展了網(wǎng)上銷售，已有70%以上的保險(xiǎn)公司開通了自己的網(wǎng)站，但是真正在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的銷售額卻非常有限。與網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上證券相比，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在全球范圍內(nèi)仍處于起步階段。美國部分保險(xiǎn)公司網(wǎng)上保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)占到總業(yè)務(wù)量的10%以上，還出現(xiàn)了一些純互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)公司。二是平臺化的數(shù)據(jù)集中管理。數(shù)據(jù)集中對保險(xiǎn)公司推進(jìn)信息化意義重大。在全國范圍內(nèi)建設(shè)一個集中、高效、一致的數(shù)據(jù)平臺，將為各級機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)推進(jìn)及業(yè)務(wù)監(jiān)管等的基礎(chǔ)上，各保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到呼叫中心和客戶關(guān)系管理等的實(shí)施。給呼叫中心賦予新功能，要求呼叫中心不僅僅只具備保單查詢、報(bào)案、理賠、投訴、銷售、預(yù)約、回訪、通知等任務(wù)。目前國內(nèi)已在一些保險(xiǎn)公司采用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但利用率很低，真正處于正常運(yùn)營中的不足10%，很多保險(xiǎn)公司都沒有基于數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行深度開發(fā)，其功能只限于客戶資料的統(tǒng)計(jì)與管理，沒有進(jìn)一步的分析能力。在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，應(yīng)用管理軟件進(jìn)行決策分析，如通過保險(xiǎn)商業(yè)智能系統(tǒng)開展產(chǎn)品分析、客戶管理、承保分析、理賠分析、利潤分析、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的服務(wù)，也將是未來幾年的保險(xiǎn)信息化的重要目標(biāo)之一。三是基于保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)處理平臺的管理系統(tǒng)。企業(yè)年金業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、代理人管理系統(tǒng)、單證影像管理系統(tǒng)等將是近幾年保險(xiǎn)信息化建設(shè)的重點(diǎn)。